قوانین و مقررات استفاده از وب‌سایت بازرگانی بیگی

مقدمه:

به وب‌سایت بازرگانی بیگی خوش آمدید.

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش در خرید اینترنتی است. به همین منظور، شرایط و مقررات استفاده از خدمات فروشگاه در این صفحه تدوین شده است تا حقوق و مسئولیت‌های خریداران و فروشگاه به‌صورت شفاف مشخص باشد.

استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا یا استفاده از هر یک از خدمات بازرگانی بیگی به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل این قوانین و سایر سیاست‌های منتشرشده در سایت است.

از کاربران محترم درخواست می‌شود پیش از هرگونه ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه کنند. مسئولیت عدم مطالعه یا آگاهی از مفاد این قوانین بر عهده کاربر خواهد بود.

۱- تعاریف

در این سند، اصطلاحات زیر با معانی مشخص‌شده به کار می‌روند:

بازرگانی بیگی: فروشگاه اینترنتی و مجموعه ارائه‌دهنده کالا و خدمات از طریق وب‌سایت.

سایت: وب‌سایت رسمی بازرگانی بیگی و تمامی صفحات، زیرصفحه‌ها، سامانه‌ها و خدمات وابسته به آن.

کاربر: هر شخصی که از وب‌سایت بازدید کرده یا از امکانات آن استفاده می‌کند.

خریدار: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از طریق سایت یا به‌صورت حضوری اقدام به خرید کالا یا خدمات از بازرگانی بیگی می‌کند.

حساب کاربری: حسابی که پس از ثبت شماره تلفن همراه و تأیید آن برای کاربر ایجاد می‌شود.

سفارش: درخواست خریدی که توسط خریدار در سایت ثبت شده و مراحل ثبت آن تکمیل شده باشد.

کالا: هر محصولی که در وب‌سایت بازرگانی بیگی برای فروش عرضه شده است.

۲- قوانین عمومی

کلیه فعالیت‌های بازرگانی بیگی مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کننده و سایر قوانین لازم‌الاجرا انجام می‌شود.

تمامی کاربران نیز موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات سایت، این قوانین و مقررات را رعایت کنند.

بازرگانی بیگی این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان نسبت به اصلاح، حذف یا اضافه کردن مفاد این قوانین اقدام کند. نسخه منتشرشده در سایت، آخرین نسخه معتبر خواهد بود و از زمان انتشار لازم‌الاجرا است.

ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود.

۳- شرایط استفاده از سایت

کاربران متعهد می‌شوند از امکانات سایت تنها در چارچوب قوانین کشور و شرایط استفاده از این وب‌سایت استفاده کنند.

هرگونه استفاده غیرمجاز از سایت، از جمله موارد زیر ممنوع است:

• تلاش برای نفوذ به سامانه یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت.
• استفاده از اطلاعات یا محتوای سایت برخلاف قوانین.
• کپی‌برداری، انتشار یا استفاده تجاری از محتوای سایت بدون دریافت مجوز کتبی.
• ثبت اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده هنگام ایجاد حساب کاربری یا ثبت سفارش.
• هرگونه اقدامی که موجب اختلال در حقوق سایر کاربران یا عملکرد فروشگاه شود.

در صورت مشاهده هرگونه تخلف، بازرگانی بیگی حق دارد دسترسی کاربر را محدود یا حساب کاربری وی را مسدود کرده و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی اقدام کند.

۴- عضویت و حساب کاربری

ثبت‌نام در سایت از طریق شماره تلفن همراه انجام می‌شود.

کاربر موظف است شماره تلفن همراه متعلق به خود را ثبت کند. پس از ارسال و تأیید کد یک‌بارمصرف، حساب کاربری ایجاد خواهد شد.

برای ثبت سفارش، کاربر موظف است اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، آدرس و سایر اطلاعات ضروری را به‌صورت صحیح و کامل وارد کند.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود است و تمامی فعالیت‌هایی که از طریق حساب وی انجام می‌شود، بر عهده صاحب حساب خواهد بود.

بازرگانی بیگی در صورت مشاهده اطلاعات نادرست، استفاده غیرمجاز از حساب کاربری، فعالیت مشکوک یا هرگونه تخلف از قوانین، حق تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری را برای خود محفوظ می‌داند.

عضویت، حساب کاربری، ثبت سفارش، پرداخت و شرایط ارسال

عضویت و ایجاد حساب کاربری

ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی بازرگانی بیگی از طریق ایجاد حساب کاربری امکان‌پذیر است.

عضویت در سایت با شماره تلفن همراه انجام می‌شود. کاربر برای ایجاد حساب کاربری باید شماره تلفن همراه متعلق به خود را در قسمت ورود یا ثبت‌نام وارد کند. پس از ارسال کد تأیید پیامکی و وارد کردن آن در سایت، حساب کاربری ایجاد شده یا کاربر وارد حساب قبلی خود خواهد شد.

برای عضویت در سایت نیازی به تعیین رمز عبور نیست و ورود کاربران از طریق شماره تلفن همراه و کد تأیید انجام می‌شود.

کاربر موظف است هنگام ثبت اطلاعات سفارش، اطلاعات صحیح و کامل خود را وارد کند. اطلاعاتی مانند نام، نام خانوادگی، آدرس، شماره تماس، کد پستی (در صورت وجود) و ایمیل (در صورت تمایل) برای تکمیل فرآیند خرید و ارسال سفارش استفاده می‌شود.

مسئولیت صحت اطلاعات واردشده هنگام ثبت سفارش بر عهده خریدار است. در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه که موجب اختلال در ارسال یا انجام سفارش شود، مسئولیت مشکلات ایجادشده بر عهده خریدار خواهد بود.

ثبت سفارش و خرید کالا

خرید از فروشگاه اینترنتی بازرگانی بیگی در چند مرحله ساده انجام می‌شود.

برای ثبت سفارش، خریدار ابتدا کالای موردنظر خود را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه می‌کند. پس از بررسی کالاهای موجود در سبد خرید، خریدار باید وارد مرحله تسویه حساب شود.

برای ادامه فرآیند خرید، ورود به حساب کاربری الزامی است. در صورتی که خریدار قبلاً حساب کاربری داشته باشد، پس از ورود سفارش خود را تکمیل می‌کند. در صورتی که حساب کاربری نداشته باشد، با وارد کردن شماره تلفن همراه و تأیید کد پیامکی، حساب کاربری در همان لحظه ایجاد خواهد شد.

پس از ورود به صفحه تسویه حساب، خریدار باید اطلاعات لازم برای ارسال سفارش را وارد کند.

پس از بررسی اطلاعات سفارش، خریدار باید یکی از روش‌های پرداخت ارائه‌شده را انتخاب کرده و سفارش خود را تکمیل کند.

روش‌های پرداخت

بازرگانی بیگی برای تکمیل سفارش، روش‌های پرداخت زیر را در اختیار خریداران قرار می‌دهد:

• پرداخت از طریق درگاه پرداخت بانکی
• پرداخت از طریق کارت به کارت
• پرداخت در محل (ویژه شهر اصفهان)

خریدار هنگام ثبت سفارش باید یکی از روش‌های پرداخت موجود را انتخاب و فرآیند پرداخت را تکمیل کند.

در صورت انتخاب پرداخت کارت به کارت، خریدار باید مطابق اطلاعات اعلام‌شده توسط فروشگاه نسبت به پرداخت مبلغ سفارش اقدام کند.

پرداخت ناموفق یا عدم ثبت سفارش پس از پرداخت:

در صورتی که مبلغ سفارش از حساب خریدار کسر شود اما به هر دلیل سفارش در سایت ثبت نشود، مبلغ پرداختی پس از بررسی وضعیت تراکنش و تأیید انجام نشدن سفارش، مطابق فرآیندهای بانکی به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد. زمان بازگشت وجه تابع قوانین و فرآیندهای شبکه بانکی کشور خواهد بود.

بررسی و تأیید سفارش

ثبت سفارش در سایت به معنای درخواست خرید کالا توسط خریدار است. سفارش پس از ثبت، توسط بازرگانی بیگی بررسی و فرآیند آماده‌سازی و ارسال آن انجام خواهد شد.

بازرگانی بیگی تلاش می‌کند اطلاعات کالا، موجودی و قیمت محصولات را با دقت کامل در سایت درج کند؛ با این حال، به دلیل تغییرات بازار، شرایط تأمین کالا یا خطاهای احتمالی، ممکن است در موارد محدود نیاز به بررسی نهایی سفارش وجود داشته باشد.

اصلاح، لغو سفارش و شرایط خاص تأمین کالا

فروشگاه همواره تلاش می‌کند اطلاعات محصولات شامل قیمت، مشخصات فنی، موجودی و شرایط ارسال را با دقت و به‌صورت به‌روز در اختیار مشتریان قرار دهد. با این حال، در شرایط خاص ممکن است به دلیل خطاهای فنی، سیستمی، انسانی، بانکی یا مشکلات خارج از کنترل فروشگاه، اطلاعات نمایش داده‌شده در سایت با شرایط واقعی مغایرت داشته باشد.

در صورت بروز خطا در درج قیمت، از جمله اشتباه تایپی، خطای محاسباتی سیستم، ثبت مبلغ غیرواقعی یا اختلال در فرآیندهای فنی و پرداخت، فروشگاه این حق را دارد که پیش از ارسال کالا، سفارش را اصلاح یا لغو نماید. در چنین شرایطی مبلغ پرداخت‌شده توسط مشتری به‌طور کامل بازگردانده خواهد شد.

همچنین با توجه به فعالیت همزمان فروشگاه اینترنتی و فروش حضوری، بازرگانی بیگی تلاش می‌کند موجودی کالاها را همواره به‌روز نگه دارد؛ با این حال در موارد محدود ممکن است به دلیل فروش همزمان، تأخیر در به‌روزرسانی موجودی یا مشکلات تأمین، امکان ارسال کالا در زمان مقرر وجود نداشته باشد.

در این شرایط، اولویت فروشگاه حفظ تعهد نسبت به مشتری است و تلاش خواهد شد از طریق تأمین مجدد کالا، ارائه زمان ارسال جدید یا پیشنهاد جایگزین مناسب، سفارش انجام شود. تنها در صورتی که تأمین کالا امکان‌پذیر نباشد، سفارش لغو شده و مبلغ پرداختی مشتری به‌طور کامل مسترد خواهد شد.

در صورتی که اطلاعات واردشده توسط خریدار ناقص یا نادرست باشد و امکان ارسال سفارش وجود نداشته باشد، زمان ارسال سفارش پس از اصلاح اطلاعات توسط خریدار محاسبه خواهد شد.

در صورت وجود هرگونه مشکل در تأمین کالا، مغایرت اطلاعات یا شرایطی که امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، مطابق قوانین مربوط به لغو سفارش و استرداد وجه اقدام خواهد شد.

مسئولیت خریدار هنگام ثبت سفارش

خریدار موظف است پیش از تکمیل خرید:

• مشخصات فنی کالا را مطالعه کند.
• مدل و ویژگی‌های محصول را بررسی کند.
• نوع گارانتی انتخابی را بررسی کند.
• شرایط ارسال و پرداخت را مطالعه کند.

ثبت سفارش به منزله تأیید آگاهی خریدار از مشخصات محصول، شرایط خرید، ارسال، پرداخت و سایر قوانین مرتبط با سفارش است.

در صورتی که خریدار بدون مطالعه مشخصات محصول، اقدام به خرید کند و پس از آن انتظار یا درخواست متفاوتی نسبت به ویژگی‌های اعلام‌شده محصول داشته باشد، مسئولیت این موضوع بر عهده خریدار خواهد بود.

شرایط ارسال کالا

بازرگانی بیگی تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با استفاده از مناسب‌ترین روش ارسال به دست خریداران محترم برساند.

روش ارسال کالا با توجه به نوع محصول، ابعاد و وزن کالا، مقصد سفارش، شرایط حمل‌ونقل، مدت زمان رسیدن کالا و ایمنی جابه‌جایی انتخاب می‌شود.

بازرگانی بیگی این اختیار را دارد که با توجه به شرایط سفارش، از روش‌های مختلف ارسال مانند:

• شرکت پست
• تیپاکس
• باربری
• سایر روش‌های حمل‌ونقل معتبر

برای ارسال سفارش استفاده کند.

در حال حاضر بخش عمده سفارش‌ها از طریق شرکت پست ارسال می‌شود و در برخی موارد با توجه به نوع کالا یا شرایط سفارش، از سایر روش‌های حمل‌ونقل استفاده خواهد شد.

ارسال کالا به شهر اصفهان

ارسال سفارش‌ها در شهر اصفهان مطابق شرایط زیر انجام می‌شود:

ارسال رایگان

ارسال رایگان تا درب منزل مشتری برای کالاهای سبک و متوسط، شامل سفارش‌هایی است که کل مبلغ سفارش آن‌ها بیشتر از 5,000,000 تومان باشد.

کالاهای حجیم و بزرگ

ارسال کالاهای بزرگ و حجیم مانند برخی لوازم خانگی، مطابق شرایط ویژه انجام می‌شود.

در این موارد، هزینه ارسال ممکن است به صورت نیمه‌رایگان محاسبه شود. به این معنا که بخشی از هزینه ارسال بر عهده بازرگانی بیگی و بخش دیگر بر عهده خریدار خواهد بود.

برای مثال، در صورتی که هزینه ارسال کالایی مانند یخچال مبلغ 5,000,000 تومان باشد، نیمی از این مبلغ توسط خریدار پرداخت خواهد شد.

سفارش‌های کمتر از یک میلیون تومان

برای سفارش‌هایی که جمع مبلغ آن‌ها کمتر از 5,000,000 تومان باشد، هزینه ارسال رایگان نیست و هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

پیش از ارسال کالا، جهت هماهنگی زمان تحویل با خریدار تماس گرفته خواهد شد.

به منظور برنامه‌ریزی دقیق‌تر، خریدار می‌تواند زمان مناسب حضور در منزل یا محل تحویل را در قسمت توضیحات سفارش درج کند.

ارسال کالا به شهرستان‌های استان اصفهان

ارسال سفارش به شهرستان‌های استان اصفهان مطابق شرایط ارسال در شهر اصفهان انجام می‌شود. ارسال کالاهای بزرگ و حجیم مانند برخی لوازم خانگی، مطابق شرایط ویژه انجام می‌شود.

در این موارد، هزینه ارسال ممکن است به صورت نیمه‌رایگان محاسبه شود. به این معنا که بخشی از هزینه ارسال بر عهده بازرگانی بیگی و بخش دیگر بر عهده خریدار خواهد بود.

شهرستان‌هایی مانند:

آران و بیدگل، ابریشم، اردستان، اژیه، بادرود، بهارستان، تودشک، تیران، سده، خوانسار، خور، خوراسگان، خورزوق، داران، دهق، دیزیچه، زرین‌شهر، زیباشهر، شاهین‌شهر، شهرضا، طالخونچه، فریدون‌شهر، کاشان، کمشچه، کهریزسنگ، کوهپایه، گلپایگان، مبارکه، محمدآباد، میمه، نجف‌آباد، نطنز، نوش‌آباد، نیاسر، نیک‌آباد، ورنامخواست و سایر شهرستان‌های استان اصفهان.

در مورد کالاهای بزرگ و حجیم، ارسال تا مرکز شهرستان طبق شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود و هزینه انتقال کالا از مرکز شهرستان به نقاط دورتر یا مسیرهای خارج از محدوده معمول، بر عهده خریدار خواهد بود.

روش ارسال هر سفارش پس از بررسی شرایط سفارش و مقصد نهایی انتخاب می‌شود و هماهنگی لازم با خریدار انجام خواهد شد.

ارسال کالا به سایر استان‌ها

ارسال کالا به سایر استان‌ها با توجه به نوع کالا، مقصد سفارش و شرایط حمل‌ونقل انجام می‌شود.

برای استان‌های همجوار شامل:

• تهران
• البرز
• چهارمحال و بختیاری
• فارس

شرایط ارسال به شرح زیر است:

• برای خریدهای کمتر از مبلغ 5,000,000 تومان، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود. هزینه ارسال به فاکتور خرید اضافه می‌شود.
• ارسال رایگان برای سفارش‌های بیشتر از 5,000,000 تومان مطابق شرایط اعلام‌شده انجام می‌شود.

روش ارسال می‌تواند شامل پست، تیپاکس، باربری یا سایر روش‌های مناسب باشد.

انتخاب روش ارسال نهایی با توجه به نوع کالا، ایمنی حمل، زمان رسیدن سفارش و شرایط مقصد توسط بازرگانی بیگی انجام خواهد شد.

صحت اطلاعات ارسال سفارش

خریدار موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات مورد نیاز جهت ارسال کالا از جمله نام، شماره تماس، آدرس کامل و سایر اطلاعات ضروری را با دقت وارد نماید. در صورت درج اطلاعات ناقص یا اشتباه که موجب تأخیر، برگشت مرسوله، افزایش هزینه ارسال یا ایجاد مشکل در تحویل سفارش شود، مسئولیت هزینه‌ها و مشکلات ایجادشده بر عهده خریدار خواهد بود.

زمان ارسال سفارش

ارسال در شهر اصفهان

زمان تحویل سفارش در شهر اصفهان، پس از ثبت سفارش، معمولاً بین 1 تا 3 روز است.

این زمان به استثنای روزهای پنجشنبه بوده و ممکن است با توجه به حجم سفارش‌ها، شرایط کاری، هماهنگی‌های لازم یا شرایط پیش‌بینی‌نشده افزایش یابد.

در صورت ثبت سفارش در روز پنجشنبه بعد از ساعت ۱۲، ارسال برخی کالاها (به‌خصوص کالاهای بزرگ و برخی محصولات دیگر) به روز شنبه هفته بعد موکول خواهد شد.

ارسال به شهرستان‌ها و سایر استان‌ها

زمان ارسال سفارش به شهرستان‌های استان اصفهان و سایر استان‌ها معمولاً بین ۱ تا 5 روز پس از ثبت سفارش است.

بازرگانی بیگی تلاش می‌کند سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال شوند؛ با این حال عواملی مانند:

• حجم سفارش‌ها
• تعطیلات غیرمنتظره
• مشکلات شرکت حمل‌ونقل
• قطعی برق
• شرایط خارج از کنترل فروشگاه

ممکن است باعث ایجاد تأخیر در ارسال شوند.

تحویل کالا و مسئولیت خریدار هنگام دریافت سفارش

خریدار هنگام دریافت کالا موظف است تا حد امکان سلامت ظاهری و فیزیکی بسته‌بندی و کالا را بررسی کند.

در صورتی که کالا دارای مشکلات ظاهری مانند:

• شکستگی
• ضربه‌دیدگی
• آسیب فیزیکی
• شرایط غیرعادی بسته‌بندی

باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به بازرگانی بیگی اطلاع دهد.

همچنین در صورت امکان، کالا باید با همان شرایط اولیه بسته‌بندی به شرکت حمل‌ونقل بازگردانده شود.

خریدار باید در زمان تحویل، رسید دریافت کالا را مطابق شرایط شرکت حمل‌ونقل تکمیل کند.

در صورتی که کالا بدون بررسی ظاهری تحویل گرفته شود و رسید دریافت کالا امضا شود، اثبات آسیب‌های فیزیکی ایجادشده در فرآیند حمل‌ونقل دشوار خواهد بود.

نکات مهم هنگام تحویل کالاهای بزرگ و حجیم

در مورد کالاهای بزرگ و حجیم مانند یخچال، ساید بای ساید، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، اجاق گاز و کالاهای مشابه، خریدار موظف است در زمان تحویل، سلامت ظاهری کالا و بسته‌بندی آن را تا حد امکان بررسی نماید و در صورت مشاهده آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و موضوع را به بازرگانی بیگی اطلاع دهد.

عدم حضور خریدار هنگام تحویل سفارش

بازرگانی بیگی سفارش‌ها را از طریق روش‌های استاندارد حمل‌ونقل ارسال می‌کند.

در صورتی که خریدار در زمان مراجعه شرکت حمل‌ونقل در محل حضور نداشته باشد، شرکت حمل مطابق قوانین و فرآیندهای داخلی خود اقدام خواهد کرد.

اگر پس از تلاش‌های مجدد برای تحویل، کالا به دلیل عدم حضور خریدار به انبار بازرگانی بیگی بازگردانده شود:

• هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
• هزینه برگشت کالا نیز بر اساس هزینه‌های ایجادشده از خریدار دریافت خواهد شد.

در صورتی که خریدار پس از برگشت کالا درخواست ارسال مجدد داشته باشد، ارسال مجدد پس از پرداخت هزینه‌های مربوط انجام خواهد شد.

شرایط مرجوعی کالا، انصراف از خرید و بازگشت وجه

شرایط کلی مرجوعی کالا

بازرگانی بیگی همواره تلاش می‌کند کالاها را مطابق مشخصات اعلام‌شده، با بررسی دقیق و در شرایط مناسب برای خریداران ارسال کند.

با این حال، در برخی شرایط امکان بازگشت کالا وجود دارد که این موضوع فقط مطابق شرایط و ضوابط اعلام‌شده در این بخش انجام خواهد شد.

پذیرش کالای مرجوعی منوط به بررسی شرایط کالا توسط کارشناسان بازرگانی بیگی است و صرف درخواست مرجوعی به معنای تأیید نهایی بازگشت کالا نخواهد بود.

درخواست مرجوعی باید توسط خریدار از طریق روش‌های ارتباطی اعلام‌شده توسط بازرگانی بیگی ثبت شود و ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی مورد پذیرش نخواهد بود.

کالاهای غیرقابل مرجوع

به دلیل رعایت اصول بهداشتی و شرایط استفاده، برخی کالاها شامل طرح بازگشت و مرجوعی نیستند.

این دسته شامل:

• کالاهای مصرفی مانند برخی لوازم آشپزخانه
• محصولات آرایشی و بهداشتی برقی مانند سشوار، اتو مو و کالاهای مشابه

است.

این محصولات پس از باز شدن پلمب یا استفاده، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نخواهند بود.

در صورتی که کالا در زمان استفاده دچار مشکل یا ایراد شود، موضوع مطابق شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش بررسی خواهد شد.

مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده

در صورتی که کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، موضوع توسط بازرگانی بیگی بررسی خواهد شد.

ملاک بررسی مغایرت شامل موارد زیر است:

• برند کالا
• مدل کالا
• مشخصات فنی اعلام‌شده

تفاوت‌های جزئی در تصاویر محصول، مانند تفاوت رنگ جزئی ناشی از شرایط نورپردازی، عکاسی یا نمایشگر دستگاه‌ها، مغایرت کالا محسوب نمی‌شود.

در صورتی که مغایرت تأیید شود، هزینه ارسال کالا برای بازگشت بر عهده بازرگانی بیگی خواهد بود.

عیوب فنی پس از استفاده

ایرادات یا مشکلاتی که در لحظه تحویل محصول بر اثر استفاده نادرست (باز کردن جعبه با چاقو و خش افتادم بر روی بدنه، فشار بر روی درب دستگاه بدون در نظر گرفتن راه اصولی باز کردن درب با فشار دکمه در اثر ناآگاهی)، نصب اشتباه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا شرایط استفاده خارج از استاندارد ایجاد شود، شامل شرایط مرجوعی کالا نخواهد بود.

در این موارد، خریدار باید مطابق شرایط گارانتی محصول و از طریق مراکز خدمات پس از فروش شرکت مربوطه اقدام کند.

مهلت بازگشت ۷ روزه کالا

بازرگانی بیگی برای برخی کالاهای مشمول شرایط بازگشت، امکان درخواست مرجوعی تا مدت ۷ روز پس از سفارش را فراهم کرده است.

استفاده از این امکان فقط در شرایط زیر قابل قبول است:

• کالا کاملاً نو باشد.
• پلمب و بسته‌بندی اصلی کالا باز نشده باشد.
• کالا استفاده نشده باشد.
• کارتن، جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا سالم باشد.
• کالا از حالت اولیه خارج نشده باشد.

تشخیص رعایت شرایط فوق توسط کارشناسان بازرگانی بیگی انجام خواهد شد.

مرجوع کالا در بازرگانی بیگی به دلیل انصراف از خرید فقط در صورتی قابل قبول است که پلمب کالا باز نشده باشد. دستگاه‌های که پلمب ندارند نیز باید در شرایط اولیه باشند و اگر از دستگاه استفاده شده باشد، بازرگانی بیگی به هیچ عنوان مرجوع کالا را نمی‌پذیرد. تمامی کالاها چک و بررسی می‌شوند تا در بهترین شرایط برای خریدار ارسال شوند.

درخواست مرجوعی قبل از ارسال کالا

در صورتی که خریدار قبل از ارسال کالا درخواست لغو سفارش داشته باشد، باید در اسرع وقت با بازرگانی بیگی تماس بگیرد.

در این شرایط، با توجه به وضعیت سفارش:

• امکان لغو سفارش وجود خواهد داشت.
• امکان جایگزینی کالا با محصول دیگر بررسی می‌شود.
• وجه پرداختی مطابق شرایط اعلام‌شده بدون هیچگونه هزینه به خریدار بازگردانده خواهد شد.

درخواست مرجوعی هنگام تحویل کالا

در صورتی که خریدار هنگام تحویل کالا درخواست بازگشت کالا داشته باشد، باید از تحویل گرفتن کالا خودداری کرده و کالا را به همان شرایط اولیه به شرکت حمل‌ونقل بازگرداند.

پذیرش مرجوعی در این شرایط منوط به موارد زیر است:

• پلمب کالا باز نشده باشد.
• کالا استفاده نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی کالا آسیب ندیده باشد.
• روی جعبه یا کارتن کالا نوشته، برچسب یا هرگونه تغییر ایجاد نشده باشد.

در صورتی که کالا شرایط اولیه خود را از دست داده باشد، امکان پذیرش مرجوعی وجود نخواهد داشت و در صورت نیاز به ارسال مجدد کالا، هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.

درخواست مرجوعی به دلیل ایراد ظاهری

بازرگانی بیگی ایرادات ظاهری مانند شکستگی، ضربه‌دیدگی، تورفتگی یا آسیب‌های مشابه را فقط هنگام تحویل کالا و در همان زمان قابل بررسی می‌داند.

خریدار موظف است هنگام دریافت سفارش، سلامت ظاهری کالا را بررسی کند.

در صورتی که کالا دارای آسیب ظاهری ناشی از حمل‌ونقل باشد، خریدار باید از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را به بازرگانی بیگی اطلاع دهد.

پس از تحویل گرفتن کالا و تأیید دریافت آن، درخواست مرجوعی به دلیل آسیب ظاهری که هنگام تحویل قابل مشاهده بوده است، مورد پذیرش قرار نخواهد گرفت.

تمامی کالاها در زمان ارسال توسط بازرگانی بیگی بیمه می‌شوند. به طور مشخص اگر خریدار در زمان تحویل، کالای آسیب دیده از نظر جعبه و بدنه را تحویل بگیرد و فرم تحویل شرکت ارسال کننده را امضا کند، امکان استفاده از بیمه وجود نخواهد داشت. 

شرایط بازگشت کالای استفاده‌شده

کالایی که توسط خریدار استفاده شده باشد، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نخواهد بود.

برای استفاده از شرایط بازگشت ۷ روزه، کالا باید در وضعیت کاملاً نو، استفاده‌نشده و دارای بسته‌بندی اولیه باشد.

محصولات آرایشی و بهداشتی پس از باز شدن پلمب، تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند.

مرجوعی کالاهای بزرگ و حجیم

مرجوعی کالاهای بزرگ و حجیم مانند:

• یخچال
• ساید بای ساید
• فریزر
• اجاق گاز
• ماشین لباسشویی
• ماشین ظرفشویی
• سایر کالاهای مشابه

دارای محدودیت‌های بیشتری است.

در صورت بازگشت این کالاها، خریدار مسئول حفظ سلامت کالا، بسته‌بندی و شرایط حمل مجدد خواهد بود.

در صورتی که کالا در فرآیند برگشت دچار آسیب شود، هزینه‌های مربوط به خسارت و جبران آن بر عهده خریدار خواهد بود.

استرداد وجه

در صورتی که مطابق شرایط اعلام‌شده، بازگشت کالا مورد تأیید بازرگانی بیگی قرار گیرد، مبلغ قابل بازگشت پس از بررسی شرایط سفارش محاسبه خواهد شد.

در مواردی که هزینه‌هایی مانند ارسال، برگشت کالا یا هزینه‌های ایجادشده بابت سفارش وجود داشته باشد، این هزینه‌ها مطابق شرایط مربوط از مبلغ پرداختی کسر خواهد شد.

وجه قابل استرداد فقط به حساب بانکی متعلق به خریدار یا شخصی که پرداخت را انجام داده است، بازگردانده خواهد شد.

مهم: زمان استرداد وجه به حساب خریدار پس از دریافت کالا توسط بازرگانی بیگی و بررسی شرایط کالا خواهد بود. وجه پرداختی خریدار بایت کالایی که تحویل او است و هنوز به آدرس فروشگاه مرجوع نکرده است پس از دریافت فروشگاه قابل استرداد به حساب خریدار است. پس از دریافت کالا، شرایط آن مورد بررسی قرار می‌گیرد و اگر آسیب یا مورد استفاده قرار نگرفته باشد وجه سفارش به حساب خریدار واریز می‌شود.

شرایط گارانتی محصولات عرضه‌شده در بازرگانی بیگی

تمامی محصولاتی که در بازرگانی بیگی عرضه می‌شوند، دارای شرایط گارانتی مشخص هستند که اطلاعات مربوط به نوع گارانتی هر محصول در صفحه همان کالا درج شده است.

خریدار می‌تواند در زمان خرید، در صورت وجود چند گزینه، گارانتی موردنظر خود را انتخاب کند.

برخی محصولات تنها دارای یک نوع گارانتی مشخص هستند و امکان انتخاب گارانتی برای آن‌ها وجود ندارد. در این موارد، کالا با همان گارانتی اعلام‌شده در صفحه محصول عرضه خواهد شد.

مسئولیت خدمات پس از فروش

بازرگانی بیگی کالاها را با گارانتی اعلام‌شده در صفحه محصول عرضه می‌کند.

در صورت نیاز کالا به تعمیر، سرویس یا استفاده از خدمات گارانتی، خریدار باید مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده و از طریق مراکز مجاز خدمات پس از فروش همان شرکت اقدام کند.

شرایط ارائه خدمات، مدت زمان تعمیر، نحوه پذیرش کالا، هزینه‌های احتمالی خارج از تعهدات گارانتی و سایر موارد مربوط به خدمات پس از فروش، مطابق قوانین و شرایط شرکت ارائه‌دهنده گارانتی خواهد بود.

بازرگانی بیگی ارائه‌دهنده خدمات تعمیر یا گارانتی محصولات نیست و تعهدات مربوط به تعمیر، تعویض قطعات، زمان ارائه خدمات و سایر موارد مرتبط، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.

استفاده از مراکز خدمات غیرمجاز

خریدار باید برای تعمیر یا بررسی کالا فقط به مراکز مجاز معرفی‌شده توسط شرکت گارانتی‌کننده مراجعه کند.

انجام تعمیرات، باز کردن دستگاه، تغییر قطعات یا هرگونه اقدام توسط افراد یا مراکز غیرمجاز ممکن است موجب از بین رفتن شرایط گارانتی شود.

مسئولیت مشکلات ایجادشده در اثر تعمیر یا تغییرات انجام‌شده توسط مراکز غیرمجاز بر عهده خریدار خواهد بود.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق، نگهداری نامناسب یا شرایطی که طبق ضوابط شرکت گارانتی‌کننده خارج از تعهدات گارانتی باشد، شامل خدمات گارانتی نخواهد بود.

شروع مدت گارانتی

تاریخ شروع گارانتی محصولات، تاریخ درج‌شده در فاکتور فروش خواهد بود.

خریدار موظف است فاکتور خرید خود را نزد خود نگهداری کند، زیرا در زمان استفاده از خدمات گارانتی ممکن است ارائه فاکتور خرید برای بررسی شرایط گارانتی مورد نیاز باشد.

عدم نگهداری فاکتور یا رعایت نکردن شرایط اعلام‌شده توسط شرکت گارانتی‌کننده می‌تواند موجب ایجاد مشکل در استفاده از خدمات گارانتی شود.

مسئولیت بررسی شرایط گارانتی قبل از خرید

خریدار پیش از ثبت سفارش می‌تواند اطلاعات مربوط به گارانتی محصول را در صفحه کالا بررسی کند.

نوع گارانتی، مدت زمان اعتبار، شرکت ارائه‌دهنده گارانتی و شرایط مربوط به آن ممکن است با توجه به مدل کالا متفاوت باشد.

ثبت سفارش به منزله پذیرش نوع گارانتی انتخاب‌شده توسط خریدار خواهد بود.

تفاوت گارانتی با شرایط مرجوعی کالا

گارانتی و مرجوعی کالا دو فرآیند جداگانه هستند.

مرجوعی کالا مطابق شرایط اعلام‌شده در بخش «شرایط مرجوعی کالا، انصراف از خرید و بازگشت وجه» انجام می‌شود.

مشکلاتی که پس از استفاده از کالا ایجاد می‌شوند و در شرایط مرجوعی قرار نمی‌گیرند، در صورت وجود شرایط لازم، از طریق خدمات گارانتی شرکت مربوطه پیگیری خواهند شد.

شرایط تضمین قیمت بازرگانی بیگی

تعهد بازرگانی بیگی نسبت به قیمت کالاها

بازرگانی بیگی همواره تلاش می‌کند قیمت کالاهای عرضه‌شده را بر اساس شرایط روز بازار، به‌صورت منصفانه، رقابتی و مطابق اصول قیمت‌گذاری تعیین کند.

با توجه به نوسانات بازار، ممکن است قیمت برخی کالاها در بازه‌های زمانی مختلف تغییر کند. بازرگانی بیگی همواره تلاش می‌کند قیمت محصولات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به‌روزرسانی کند.

شرایط استفاده از تضمین قیمت

در صورتی که خریدار قبل یا هم‌زمان با ثبت سفارش، همان کالا را با شرایط یکسان و قیمت پایین‌تر در فروشگاه دیگری مشاهده کند، می‌تواند درخواست بررسی قیمت را به بازرگانی بیگی اعلام کند. در صورت احراز شرایط این بخش، اختلاف قیمت مطابق ضوابط این طرح به خریدار مسترد خواهد شد.

بررسی درخواست استفاده از طرح تضمین قیمت، پس از ارائه مستندات لازم توسط خریدار انجام خواهد شد. تشخیص تطابق شرایط اعلام‌شده با ضوابط این طرح بر عهده بازرگانی بیگی است.

شرایط مقایسه قیمت

برای استفاده از طرح تضمین قیمت، رعایت تمامی شرایط زیر الزامی است:

• کالا از نظر برند، مدل و مشخصات فنی کاملاً یکسان باشد.
• کالا نو، آکبند و اصل باشد.
• نوع و اعتبار گارانتی در هر دو فروشگاه یکسان باشد.
• کالا در هر دو فروشگاه موجود و قابل خرید باشد.
• شرایط ارسال کالا در هر دو فروشگاه قابل مقایسه باشد.
• هزینه ارسال نیز در مقایسه قیمت لحاظ شود.

در صورتی که هر یک از شرایط فوق وجود نداشته باشد، امکان استفاده از طرح تضمین قیمت وجود نخواهد داشت.

در صورتی که قیمت پایین‌تر مربوط به فروشگاهی باشد که فروشنده رسمی کالا نبوده، کالای بدون گارانتی معتبر عرضه کند یا شرایط فروش آن با شرایط اعلام‌شده توسط بازرگانی بیگی قابل مقایسه نباشد، درخواست استفاده از طرح تضمین قیمت قابل پذیرش نخواهد بود.

زمان ملاک مقایسه قیمت

ملاک بررسی اختلاف قیمت، قیمت کالا در روز ثبت سفارش توسط خریدار است.

در صورتی که قیمت کالا پس از ثبت سفارش، به دلیل نوسانات بازار، تغییر نرخ ارز، تغییر قیمت تولیدکننده یا اجرای طرح‌های فروش ویژه تغییر کند، این تغییرات مشمول طرح تضمین قیمت نخواهد بود.

همچنین تخفیف‌های مناسبتی، جشنواره‌های فروش، کمپین‌های محدود، فروش‌های ویژه یا سایر طرح‌های تبلیغاتی که پس از ثبت سفارش برگزار شوند، شامل سفارش‌های ثبت‌شده قبلی نخواهند بود.

مواردی که مشمول تضمین قیمت نیستند

موارد زیر مشمول طرح تضمین قیمت نخواهند بود:

• تفاوت قیمت ناشی از تفاوت نوع گارانتی.
• تفاوت قیمت ناشی از تفاوت مدل کالا.
• تفاوت قیمت مربوط به کالاهای ناموجود یا غیرقابل خرید.
• تفاوت قیمت ناشی از شرایط ویژه فروش یا تخفیف‌های محدود زمانی.
• تفاوت قیمت در صورتی که شرایط ارسال یا هزینه ارسال در دو فروشگاه یکسان نباشد.
• تفاوت قیمت ناشی از اینکه فروشنده ممکن است قیمت محصول را به دلیل مشکلات خود، کمتر از قیمت عرف و استاندارد محصول قرار دهد. 

سیاست قیمت‌گذاری بازرگانی بیگی

سیاست قیمت‌گذاری بازرگانی بیگی بر پایه ارائه قیمت‌های منصفانه و رقابتی است.

هدف از اجرای طرح تضمین قیمت، ایجاد اطمینان خاطر برای خریداران است تا کالاهای مورد نیاز خود را با مناسب‌ترین قیمت و با حفظ کیفیت خدمات، اصالت کالا و شرایط گارانتی خریداری کنند.

تصمیم‌گیری درباره پذیرش یا عدم پذیرش درخواست تضمین قیمت، پس از بررسی مدارک و شرایط اعلام‌شده، توسط بازرگانی بیگی انجام خواهد شد.

شرایط فروش عمده

بازرگانی بیگی آمادگی دارد محصولات خود را علاوه بر فروش تکی، به‌صورت عمده نیز در اختیار اشخاص حقیقی، اشخاص حقوقی، شرکت‌ها، سازمان‌ها، فروشگاه‌ها و سایر متقاضیان قرار دهد.

قیمت فروش عمده با توجه به نوع کالا، تعداد سفارش، شرایط تأمین و سایر عوامل مرتبط، ممکن است با قیمت فروش تکی متفاوت باشد.

درخواست خرید عمده پس از بررسی توسط بازرگانی بیگی و بر اساس شرایط هر سفارش انجام خواهد شد.

ثبت درخواست خرید عمده

متقاضیان خرید عمده می‌توانند درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت به بازرگانی بیگی ارسال کنند.

پس از بررسی درخواست، شرایط فروش، قیمت، نحوه تأمین کالا، زمان تحویل و سایر جزئیات به متقاضی اعلام خواهد شد.

ثبت درخواست خرید عمده به منزله ایجاد تعهد برای بازرگانی بیگی جهت تأمین کالا یا فروش با قیمت خاص نخواهد بود و انجام سفارش منوط به توافق نهایی طرفین است.

قراردادهای تأمین کالا

بازرگانی بیگی آمادگی دارد در صورت نیاز، برای تأمین کالاهای مورد نیاز شرکت‌ها، سازمان‌ها، ادارات و سایر مجموعه‌های حقیقی یا حقوقی، قرارداد همکاری منعقد کند.

شرایط هر قرارداد با توجه به شرایط پرداخت، نحوه ارسال، زمان تحویل، تخفیف‌ها و سایر شرایط مربوط به سفارش‌های عمده، در صورت نیاز، در قرارداد یا توافق جداگانه بین طرفین تعیین خواهد شد.

سیاست حفظ حریم خصوصی کاربران

تعهد بازرگانی بیگی به حفظ حریم خصوصی

بازرگانی بیگی احترام به حریم خصوصی کاربران را یکی از اصول اساسی فعالیت خود می‌داند و متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را تا حد امکان مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران حفظ و از آن محافظت کند.

اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت‌نام، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات سایت در اختیار بازرگانی بیگی قرار می‌دهند، صرفاً برای ارائه خدمات فروش، پردازش سفارش‌ها، ارسال کالا، پاسخگویی به درخواست‌های کاربران و سایر امور مرتبط با خرید مورد استفاده قرار می‌گیرد.

اطلاعات دریافتی از کاربران

در زمان ثبت‌نام یا ثبت سفارش، ممکن است اطلاعاتی از کاربران دریافت شود، از جمله:

• نام و نام خانوادگی
• شماره تلفن همراه
• آدرس محل تحویل سفارش
• آدرس پست الکترونیکی (در صورت ثبت توسط کاربر)
• کد پستی (در صورت ثبت توسط کاربر)

کاربر مسئول صحت اطلاعات ثبت‌شده در حساب کاربری خود است. کاربر متعهد است اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز را در اختیار بازرگانی بیگی قرار دهد. مسئولیت هرگونه مشکل ناشی از ثبت اطلاعات نادرست یا ناقص بر عهده کاربر خواهد بود.

حفاظت از اطلاعات کاربران

بازرگانی بیگی تمام تلاش خود را برای حفاظت از اطلاعات کاربران و جلوگیری از دسترسی‌های غیرمجاز به این اطلاعات به کار می‌گیرد.

با این حال، هیچ روش انتقال یا نگهداری اطلاعات در بستر اینترنت به‌طور کامل مصون از خطرات امنیتی نیست و بازرگانی بیگی نمی‌تواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند.

محرمانگی اطلاعات

اطلاعات شخصی کاربران محرمانه تلقی می‌شود و بازرگانی بیگی آن را در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد، مگر در مواردی که:

• ارائه اطلاعات بر اساس قوانین و مقررات کشور الزامی باشد.
• ارائه اطلاعات به مراجع ذی‌صلاح قانونی با حکم یا دستور قانونی انجام شود.

اطلاعات کاربران فقط در حدود نیاز برای انجام فرآیند فروش، ارسال سفارش، ارائه خدمات پس از فروش یا انجام تکالیف قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.

مسئولیت حفظ اطلاعات حساب کاربری

کاربر موظف است از اطلاعات حساب کاربری خود محافظت کند.

هرگونه استفاده از حساب کاربری که با شماره تلفن همراه ثبت‌شده انجام شود، از نظر بازرگانی بیگی به نام همان کاربر تلقی خواهد شد، مگر اینکه خلاف آن مطابق قوانین اثبات شود.

ارتباط با کاربران

بازرگانی بیگی ممکن است برای موارد مرتبط با سفارش، هماهنگی ارسال کالا، اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش یا پاسخ به درخواست‌های کاربر، از طریق شماره تلفن همراه یا سایر اطلاعات تماس ثبت‌شده توسط کاربر با وی ارتباط برقرار کند.

تغییرات در سیاست حفظ حریم خصوصی

بازرگانی بیگی ممکن است در صورت لزوم، سیاست حفظ حریم خصوصی خود را مطابق قوانین و شرایط فعالیت به‌روزرسانی کند.

نسخه به‌روز این سیاست از طریق همین صفحه در سایت منتشر خواهد شد و ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله اطلاع و پذیرش نسخه جدید این سیاست خواهد بود.

در صورت ایجاد تغییر در اطلاعات تماس یا سایر اطلاعات حساب کاربری مانند آدرس، کاربر مسئول به‌روزرسانی اطلاعات خود در سایت خواهد بود.

ثبت درخواست

کاربران محترم می‌توانند درخواست‌های خود را از طریق راه‌های ارتباطی فوق با بازرگانی بیگی مطرح کنند.

درخواست‌ها در اولین فرصت و در ساعات کاری فروشگاه بررسی و پاسخ داده خواهند شد.

حل اختلاف

در صورت بروز هرگونه اختلاف یا ابهام در خصوص سفارش‌ها، خدمات یا اجرای مفاد این شرایط و مقررات، بازرگانی بیگی و خریدار تلاش خواهند کرد موضوع را از طریق مذاکره و توافق حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، رسیدگی به موضوع مطابق قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران و از طریق مراجع صالح قانونی انجام خواهد شد.

آخرین به‌روزرسانی

آخرین نسخه این شرایط و مقررات در تاریخ زیر منتشر شده است:

تاریخ آخرین به‌روزرسانی: 1405/04/28